Creating a new payment journey in a e-commerce product
2025 – Product design
Minha função
UI Design, Interation design,
Facilitation and presentation sessions
Equipe
Henrique Machiavelli, TL
Gustavo Silva, TL (Pix)
Beatryz Matos, CX
Bárbara Palma, UXW
Cecília Deveza, PM
Linha do tempo
1 mês e meio, lançado em janeiro,2025
Visão geral
Efí bank é uma intermediária de pagamentos online que oferece soluções de cobrança por meio de boletos, carnês e cartões de crédito.
Also offering services such as Pix, API, Open Finance, Receipt Management, Billing, API Pix, and Technology for business management.
Declaração do problema
Além das opções de cartão e boleto, queremos oferecer aos nossos clientes a alternativa de enviar cobranças usando a opção Pix.
Main goals
Provide solutions that guarantee the best experience with Pix by including it among the available payment options.
Ensure mapping of all locations on the platform that will be affected by adding payment by Pix.
At the end of the research, make it clear about the priority order for software engineering teams to start work.
Deliver a report with all the links and documents necessary for other teams to work.
Pesquisa e análise
Através do processo do Diamante duplo, o primeiro passo foi entender se já existia algum profissional trabalhando em algo relacionado ao Pix e garantir que meu trabalho não o afetaria. Também procurei em nosso sistema feedback de clientes que gostariam de realizar cobranças pela opção Pix.
Benchmarking
Para entender a fundo how other players are offering the Pix option, the differences between platforms, and how to guarantee the best experience to the users.
Matriz CSD
A matriz CSD me ajudou a validar suposições, dúvidas, e certezas tanto no início, quanto no ao final do projeto.
Visão geral/definições da plataforma (fluxos de usuários)
Um ponto extremamente importante foi mapear os produtos que seriam afetados por esta mudança no sistema. Então, criei um filtro pessoal para analisar se o ajuste de layout seria apenas textual, adicionando componentes Pix, ou alterando todo o fluxo (Back e Front-end).
Matriz de Impacto/Esforço (Priorização)
Conforme a pesquisa evoluiu, foram identificados diversos pontos da plataforma que precisavam ser ajustados. Então convergimos para a Matriz de Esforços de Impacto que ajudou a mapear quais seriam esses locais e em que ordem os desenvolvedores trabalhariam.
Processo de ideações
Realizei diversas reuniões com stakeholders, PMs, tech leads e CX para validar o fluxo ideal.
Handoff e próximos passos
After approval, all research, links and processes were compiled into a document and made available to product leaders. This speeded up future decision-making.
Entregáveis (web, tablet e mobile)
Produtos Link de pagamento, Botões de pagamento, Sistema API (Dev.Efi Pay), Tela de pagamento e tela de gerenciamento
Aprendizados e opiniões
Document everything
De datas, reuniões a decisões tomadas! Agora temos uma nova PM que elogiou a documentação criada, agilizando suas próximas ações.
Fale com as equipes
Alinhar pontos de ação e possíveis problemas com líderes técnicos e PMs me ajudou desde o início a entender como ir do ponto A até a entrega no ponto B
Tamanho da entrega
O que a princípio parecia algo “simples”, se intensificou e vai influenciar toda a plataforma. Entender isso foi crucial para evitar atrasos na entrega.
Antes de começar
O Pix é um dos nossos maiores produtos! É muito importante entender quais ajustes serão feitos e quais equipes serão afetadas.
Equipe de desenvolvimento
A comunicação é a chave! Como precisamos envolver outras equipes (equipe Pix), foi ideal para o sucesso do projeto nos reunirmos semanalmente com eles. Na etapa de handoff tivemos zero pontos de atrito.
Priorizar acelera tudo
Quando percebemos que a demanda era grande, foi essencial priorizar com a liderança quais produtos receberiam o Pix primeiro. Essa priorização nos permitiu entregar as principais soluções mais rapidamente.